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Titre
Text copied to clipboard!Analyste Support Bureau
Description
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Nous recherchons un Analyste Support Bureau motivé et compétent pour rejoindre notre équipe informatique. En tant qu'Analyste Support Bureau, vous serez responsable de fournir une assistance technique de première ligne aux utilisateurs finaux, en assurant le bon fonctionnement des postes de travail, des logiciels et des périphériques. Vous jouerez un rôle clé dans la résolution des incidents, la gestion des demandes de service et la participation à l'amélioration continue de l'environnement de travail informatique.
Vos principales missions incluent l'installation, la configuration et la maintenance des équipements informatiques, la gestion des comptes utilisateurs, la résolution des problèmes liés aux applications bureautiques, ainsi que la documentation des procédures et des incidents. Vous serez également amené à collaborer avec d'autres équipes techniques pour assurer une prise en charge efficace des problèmes complexes.
Le candidat idéal possède une solide connaissance des systèmes d'exploitation Windows et Mac, des suites bureautiques comme Microsoft Office 365, ainsi qu'une bonne compréhension des réseaux de base. Il doit faire preuve d'excellentes compétences en communication, d'un bon sens de l'organisation et d'une capacité à travailler sous pression dans un environnement dynamique.
Ce poste est idéal pour une personne passionnée par le support technique, désireuse d'aider les utilisateurs à résoudre leurs problèmes informatiques quotidiens et de contribuer à l'efficacité globale de l'entreprise. Une expérience préalable dans un rôle similaire est fortement souhaitée, ainsi qu'une formation en informatique ou dans un domaine connexe.
Rejoignez-nous pour faire partie d'une équipe dynamique, où votre expertise sera valorisée et où vous aurez l'opportunité de développer vos compétences techniques tout en apportant une réelle valeur ajoutée à nos opérations quotidiennes.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Fournir un support technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs internes
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques
- Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels
- Documenter les procédures, incidents et solutions dans l’outil de ticketing
- Assurer le suivi des demandes et incidents jusqu’à leur résolution
- Participer au déploiement de nouveaux équipements et logiciels
- Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes
- Former les utilisateurs sur les outils bureautiques et les bonnes pratiques
- Veiller à la sécurité et à la conformité des postes de travail
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique ou domaine connexe
- Expérience de 2 ans minimum dans un poste similaire
- Bonne connaissance des systèmes Windows et Mac OS
- Maîtrise de la suite Microsoft Office 365
- Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes techniques
- Bonnes compétences en communication orale et écrite
- Sens du service et orientation client
- Capacité à travailler en équipe et de manière autonome
- Connaissance des outils de ticketing (ex : Jira, ServiceNow)
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en support technique de niveau 1 et 2 ?
- Quels systèmes d'exploitation maîtrisez-vous ?
- Avez-vous déjà utilisé un outil de ticketing ? Lequel ?
- Comment gérez-vous les priorités en cas de multiples incidents ?
- Quelle est votre approche pour former un utilisateur non technique ?
- Avez-vous déjà participé à un projet de déploiement informatique ?
- Comment assurez-vous la sécurité des postes de travail ?
- Êtes-vous à l’aise avec le travail en équipe ?
- Quel est votre niveau en anglais technique ?
- Quelle est votre disponibilité pour commencer ce poste ?
